고객센터
FAQ
카테고리 | 답변상태 | 제목 | 작성자 | 작성일 | |||||||||||||||||||||
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상품 | X | 트라택에서 판매하는 모든 상품들은 정품인가요? | 트라택 | 2024-06-11 16:13:04 | 트라택 플랫폼에서 판매하는 모든 상품들은 브랜드 본사 또는 공식수입사와 정식 계약을 맺고 판매하고 있습니다. 믿고 구매하셔도 되는 정품입니다. |
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회원 | X | 비회원도 구매할 수 있나요? | 트라택 | 2024-06-11 16:12:11 | ● 비회원 주문 방법 - 비회원 주문도 가능합니다. - 단, 비회원 주문 시 주문 내역(배송 및 교환, 환불 등) 조회를 위해 주문번호를 알고 있어야 합니다. 결제 완료 후 주문번호를 꼭 기억해 주세요! |
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회원 | X | 회원 탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제되나요? | 트라택 | 2024-06-11 16:11:10 | ● 회원 탈퇴 후 개인정보 보관 - 회원 탈퇴와 함께 고객님의 개인정보는 완전히 삭제되므로 재가입을 하여도 구매내역은 확인이 불가합니다. - 단, [상법] 및 [전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률] 등 관련 법령에 따라 보유하여야 할 필요가 있을 경우, 거래정보는 법에서 정해진 기간 동안 별도로 보관 후 파기합니다. |
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회원 | X | 회원 탈퇴는 어떻게 하나요? | 트라택 | 2024-06-11 16:10:11 | ● 회원 탈퇴 방법 - 유의사항 확인 후, 회원 탈퇴를 직접 신청하실 수 있습니다. - 탈퇴 시 회원 전용 서비스 이용이 불가하오니, 탈퇴 전 유의사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다. ● 유의사항 - 회원 탈퇴와 함께 고객님의 개인정보는 완전히 삭제되므로 재가입을 하여도 구매내역은 확인이 불가합니다. - 진행중인 주문건이 있는 경우 탈퇴가 불가합니다. - 탈퇴와 동시에 소지하고 있던 적립금, 쿠폰은 소멸 됩니다. - 회원 탈퇴 후 인증받았던 휴대폰 번호는 30일동안 재인증 진행이 제한되어, 재가입은 30일 이후에 가능합니다. - 탈퇴 전에 작성한 상품 QA/리뷰(상품평) 게시물은 삭제되지 않습니다. - 주문 이력이 있는 고객님의 정보는 회원탈퇴 이후에도 [전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률]에서 정한 일정기간 보존 됩니다. - 탈퇴 이전에 예약된 SMS, 마케팅 메시지가 있을 경우, 탈퇴 이후 광고가 전송 될 수 있습니다. |
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회원 | X | 할인쿠폰은 어떻게 사용하나요? | 트라택 | 2024-06-11 16:09:41 | ● 쿠폰 사용 방법 - 한 상품에 한 개의 할인쿠폰만 적용할 수 있으며, 발행된 쿠폰은 사용조건이 다를 수 있습니다. - 마이페이지에서 쿠폰 종류를 확인해 주세요. |
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회원 | X | 상품 구매 후 적립금은 언제 적립되나요? | 트라택 | 2024-06-11 16:08:35 | ● 적립 시기 및 내용 - 구매적립금 : 구매확정 시 최종결제금액의 1~4% 적립 (회원 등급별 상이) - 리뷰적립금 : 리뷰작성 시 텍스트리뷰 200원, 포토리뷰 500원 적립 ● 참고 적립금 유효기간 : 유효기간(소멸) 없음 |
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회원 | X | 리뷰(상품평) 수정 및 삭제는 어떻게 하나요? | 트라택 | 2024-06-11 16:04:08 | ● 리뷰(상품평)작성 방법 - 마이페이지 → 나의 리뷰 → 선택하여 수정 및 삭제 - 리뷰를 삭제하시면 재작성이 불가하며, 작성시 지급된 포인트는 자동 회수됩니다. |
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회원 | X | 리뷰(상품평)는 어떻게 기재하나요? | 트라택 | 2024-06-11 16:02:20 | ● 리뷰(구매후기) 작성방법 마이페이지 → 구매내역 → 구매한 상품 선택하여 리뷰 작성 ● 리뷰 등록 안내 - 일반리뷰 : 구매확정 후 최대 7일까지 작성/포인트 적립 가능 - 한달사용리뷰 : 주문완료일로부터 30일 이후 최대 7일까지 작성/포인트 적립 가능 ● 리뷰 혜택 안내 - 텍스트리뷰 : 적립금 200원 적립 - 포토리뷰 : 적립금 500원 적립 ● 참고 적립금 유효기간 : 유효기간(소멸) 없음 |
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회원 | X | 아이디와 비밀번호를 분실했어요. | 트라택 | 2024-06-11 15:57:58 | ● 아이디/비밀번호 찾기 - 하기 경로를 통해 아이디 및 비밀번호 찾기가 가능하며, 임시 비밀번호의 경우 회원 가입 시 등록한 이메일 주소로 발송됩니다. ● 가입 시 기재한 메일 주소가 기억나지 않거나 오류가 발생하는 경우 고객센터로 문의바랍니다. ● 상담시에는 고객님의 개인정보보호를 위해 기존 비밀번호 안내가 불가하며, 개인정보 확인 후 임시비밀번호를 설정해 드립니다. |
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회원 | X | 회원 등급별 혜택이 있나요? | 트라택 | 2024-06-11 15:56:57 | ● 회원등급 안내 첫 구매 확정 후 아래와 같이 회원 등급을 부여받을 수 있습니다.
구매확정 기준으로 구매 기간과 구매 금액이 모두 충족되어야 혜택을 받을 수 있습니다. |